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Servicio al consumidor

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Nuestros clientes merecen grandes experiencias

Al hacer negocios, no solo comprender a los consumidores, su recorrido y su psicología, sino también comunicarse con ellos una y otra vez resulta un desafío para las marcas internacionales.

En América Latina, la mayoría de la población habla español o portugués. En Brasil, el 5% de la población habla inglés. En la mayoría de los casos, comprar en línea desde sitios web internacionales es impensable una vez que los clientes temen no poder comunicarse con el comerciante después de la compra.

Las compras internacionales necesitan confianza. Un estudio identificó que para el 54% de los encuestados, la confianza en las tiendas de comercio electrónico internacionales se basa en el idioma. Los usuarios no se sienten cómodos comprando en un sitio web que no está en su idioma nativo.

Pagsmile apoya a sus clientes en su idioma nativo para brindarles el mejor servicio, permitiéndole enfocarse en su negocio. Siempre estamos disponibles para resolver cualquier problema o duda que el consumidor pueda tener a lo largo de su viaje.

CANALES DE SOPORTE

Centro de ayuda

Chat

Correo electrónico

Teléfono

Medios de comunicación social

Garantizar una excelente satisfacción del consumidor y fomentar nuevas compras.

Somos especialistas que comprendemos las culturas de los países y los viajes del consumidor. Nuestro equipo de atención al cliente está capacitado para gestionar todas las solicitudes y dudas que puedan tener los clientes, haciéndolos sentir seguros y confiados para seguir comprando a nuestros comerciantes.

+150 personas que trabajan para mejorar aún más la experiencia de sus clientes.
100% de la atención al cliente es a través de chat en vivo, en tiempo real.
96% de satisfacción del cliente.

Filtro previo al servicio dentro del chat

El usuario selecciona el tema de su duda y accede a un contenido resumido con la información principal para aclarar ese problema específico.

Flujo de reembolso automático

En este viaje, el consumidor puede realizar todo el proceso de reembolso por sí mismo a través del servicio de chat. Con el número de documento y el monto de la compra, el usuario puede ver los reembolsos disponibles, verificar el estado de los reembolsos aprobados a la espera de los datos bancarios o reembolsos pagados.

El Centro de ayuda absorbe más del 90% de las dudas del cliente
Solo el 9% de los consumidores prefieren contactar a un agente

Otras funciones para brindar una experiencia de pago perfecta

Confirmación de pago por correo electrónico

Tras la confirmación del pago, enviamos automáticamente un correo electrónico al consumidor con todos los detalles e información sobre la compra.

Bono enviado por correo electrónico

Si un cliente desea pagar con bono, recibirá un correo electrónico con el bono que se puede pagar a través de la banca en línea o en efectivo.

Recordatorio de correo electrónico

Debido a que las confirmaciones de pago del cupón no se realizan en tiempo real, se lo recordamos al cliente un día después de enviar el cupón.

Descriptor de facturación

Para fortalecer la confianza y disminuir las devoluciones de cargo, el nombre del comerciante aparecerá en el extracto de la tarjeta de crédito, lo que facilitará que el comprador recuerde la compra.

Experiencia de pago perfecta

Nuestra solución coloca a UX como la máxima prioridad para que el consumidor tenga una experiencia de compra y pago increíble.

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