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Atendimento ao consumidor

Vá mais longe conosco e conecte-se com seus clientes em seus próprios idiomas.

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Nossos clientes merecem ótimas experiências

Ao fazer negócios, não apenas entender os consumidores, sua jornada e psicologia, mas também se comunicar com eles repetidamente se mostra um desafio para as marcas internacionais.

Na América Latina, a maioria da população fala espanhol ou português. No Brasil, 5% da população fala inglês. Comprar online em sites internacionais é na maioria dos casos impensável, uma vez que os clientes têm medo de não conseguir entrar em contato com o comerciante após a compra.

As compras internacionais precisam de confiança. Um estudo identificou que para 54% dos entrevistados, a confiança nas lojas de comércio eletrônico internacional é baseada no idioma. Os usuários não se sentem confortáveis ??em comprar em um site que não esteja em seu idioma nativo.

O Pagsmile apóia seus clientes em seu idioma nativo para fornecer o melhor serviço, permitindo que você se concentre em seus negócios. Estamos sempre à disposição para solucionar qualquer problema ou dúvida que o consumidor possa ter ao longo de sua jornada.

CANAIS DE APOIO

Central de ajuda

Bate-papo

Email

Telefone

Mídia social

Garanta a satisfação do consumidor excelente e incentive novas compras

Somos especialistas que entendem as culturas dos países e as jornadas dos consumidores. Nossa equipe de atendimento é treinada para gerenciar todas as solicitações e dúvidas que os clientes possam ter, fazendo com que se sintam seguros e confiantes para continuar comprando de nossos estabelecimentos.

+150 pessoas trabalhando para tornar a experiência do cliente ainda melhor.
100% do atendimento ao cliente é via chat ao vivo, em tempo real.
96% de satisfação do cliente.

Filtro de pré-serviço dentro do chat

O usuário seleciona o tema de sua dúvida e tem acesso a um conteúdo resumido com as principais informações para esclarecer aquele problema específico.

Fluxo de reembolso automático

Nessa jornada, o consumidor pode fazer todo o processo de devolução por conta própria por meio do serviço de chat. Com o número do documento e o valor da compra, o usuário pode visualizar os reembolsos disponíveis, verificar o status dos reembolsos aprovados aguardando dados bancários, ou reembolsos pagos.

A Central de Ajuda absorve mais de 90% das dúvidas do cliente
Apenas 9% dos consumidores preferem entrar em contato com um agente

Outros recursos para fornecer uma experiência de pagamento perfeita

Confirmação de pagamento por email

Após a confirmação do pagamento enviamos automaticamente um email ao consumidor com todos os detalhes e informações sobre a compra.

Comprovante enviado por email

Se o cliente quiser pagar por voucher, receberá um e-mail com o voucher que pode ser pago por meio de banco online ou dinheiro.

Lembrete de e-mail

Como as confirmações de pagamento de voucher não são em tempo real, lembramos o cliente um dia após o envio do voucher.

Descritor de faturamento

Para fortalecer a confiança e diminuir estornos

Experiência de pagamento perfeita

Nossa solução coloca a UX como a maior prioridade para que o consumidor tenha uma experiência incrível de compra e pagamento.